Power, Team, Communication, and Conflict in Organizations

From Apple to Hospitals: Understanding Organizational Behavior in Real Life

Organizational Behavior (OB) menjelaskan bahwa organisasi bukan hanya soal struktur dan SOP, tetapi juga tentang bagaimana manusia menggunakan power, membangun team, berkomunikasi, dan menghadapi conflict. Teori-teori OB menjadi lebih mudah dipahami ketika dilihat melalui kasus nyata seperti konflik Steve Jobs dan John Sculley di Apple Inc., lalu dikaitkan dengan dinamika di rumah sakit dan industri kesehatan.

The Core Mindmap

Capital → Creates Power Power → Shapes Communication & Decision Making Communication → Influences Team Dynamics Different Interests → Create Conflict Conflict Management → Determines Team Performance

Semua konsep ini saling terhubung di dalam organizational field.

1. Capital and Power

Theory

Menurut Pierre Bourdieu, individu membawa berbagai bentuk capital ke dalam organisasi. Capital adalah sumber daya yang memberi seseorang advantage dalam suatu field.

Capital kemudian berubah menjadi power, yaitu kemampuan memengaruhi orang lain.

Apple Case

Healthcare Relevance

Di rumah sakit, konflik sering muncul karena tiap profesi memiliki capital berbeda.

Karena itu, keputusan organisasi sering menjadi arena power negotiation.

2. Team Dynamics

Theory

Menurut Bruce Tuckman, team berkembang melalui beberapa fase.

Teori ini menunjukkan bahwa conflict bukan tanda gagal, tetapi bagian alami dari perkembangan team.

Apple Case

Healthcare Relevance

Dalam implementasi HIS:

• IT fokus standardization,
• dokter fokus workflow,
• finance fokus efficiency.

Jika tidak ada shared understanding:

Team berubah menjadi sekadar group.

3. Communication

Theory

Menurut Umberto Eco:

Communication is the process of constructing meaning.

Artinya:

• pesan tidak selalu diterima sesuai maksud pengirim.

Apple Case

Healthcare Relevance

Dalam rumah sakit:

• istilah teknis IT,
• bahasa klinis dokter,
• bahasa finansial manajemen,
  sering menciptakan communication gap.

Contoh:

“System maintenance” bagi IT berarti normal.
Bagi user klinis bisa berarti “pelayanan terganggu”.

4. Active Listening

Theory

Active listening berarti mendengarkan untuk memahami, bukan sekadar menjawab.

Apple Case

Konflik Jobs dan Sculley menunjukkan:

Dua leader yang sama-sama kuat, tetapi gagal membangun collaborative listening.

Mereka terlalu fokus mempertahankan posisi dan visi masing-masing.

Healthcare Relevance

Banyak konflik HIS sebenarnya bukan masalah teknis, tetapi:

• user merasa tidak didengar,
• IT merasa disalahkan,
• manajemen fokus deadline.

Active listening menjadi critical skill dalam healthcare leadership.

5. Conflict Management

Theory

Model Kenneth Thomas dan Ralph Kilmann menjelaskan 5 gaya conflict handling.

Apple Case

Steve Jobs sangat dominan pada:

Competing

Ia sangat assertive dan mendorong perfectionism.

Namun organisasi modern sering membutuhkan:

Collaborating

karena innovation tanpa alignment dapat menciptakan organizational instability.

Healthcare Relevance

Dalam rumah sakit:

• competing diperlukan saat emergency,
• collaborating penting dalam patient safety,
• compromising sering terjadi dalam budgeting,
• avoiding sering memperburuk masalah lintas divisi.

6. Connecting All Concepts

Semua teori di atas sebenarnya saling berhubungan.

Final Reflection

Kasus Apple menunjukkan bahwa organisasi bukan hanya tentang siapa yang paling pintar atau paling visioner, melainkan tentang bagaimana power, communication, teamwork, dan conflict saling memengaruhi secara terus-menerus di dalam sebuah sistem organisasi. Konflik antara Steve Jobs dan John Sculley memperlihatkan bahwa perbedaan visi, gaya kepemimpinan, dan bentuk power dapat menentukan arah masa depan organisasi. Dinamika yang sama juga terjadi di rumah sakit modern, terutama dalam proses digital transformation, implementasi system, maupun perubahan organisasi yang melibatkan banyak profesi dan kepentingan berbeda. Keberhasilan organisasi kesehatan tidak hanya bergantung pada teknologi dan strategi, tetapi juga pada kemampuan individu dan tim untuk mendengarkan, berkolaborasi, mengelola conflict, serta memahami berbagai bentuk power yang ada di dalam organisasi. Pada akhirnya, organizational success is not only built by systems and strategy, but by how people interact inside the system.
Main References

1. 1. Organisational Behaviour: Core Concepts and Applications
   Jack Wood, Retha Wiesner, Rachel Morrison, et al. Organisational Behaviour: Core Concepts and Applications. 5th ed. Milton, QLD: John Wiley & Sons Australia, 2021.
   2. Fundamentals of Human Resource Management
   Susan L. Verhulst & David A. DeCenzo. Fundamentals of Human Resource Management. Hoboken, NJ: Wiley, 2022.
   3. Outline of a Theory of Practice
   Pierre Bourdieu. Outline of a Theory of Practice. Cambridge: Cambridge University Press, 1977.
   4. Steve Jobs
   Walter Isaacson. Steve Jobs. New York: Simon & Schuster, 2011.
   5. Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument
   Kenneth W. Thomas & Ralph H. Kilmann. Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument. Mountain View, CA: CPP Inc., 1974.